Política de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@zoomify.com para receber as devidas orientações.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Desistência da Compra
Se você efetuou uma compra através do site lojazoomify.online, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@zoomify.com.
Prazo para desistência da compra:
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
📌 Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão, criado para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de conhecimento sobre o produto adquirido. No entanto, não se trata de um período de teste do produto.
Regras para cancelamento:
✅ A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios para o endereço indicado pelo nosso suporte.
✅ O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
✅ O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
✅ O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
🚨 Atenção: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
💳 Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
🚨 A restituição dos valores será processada apenas após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
📌 IMPORTANTE: O cancelamento deverá ser comunicado à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, o pedido não será aceito.
POLÍTICA DE TROCA
Tamanhos e Modelos
📌 Não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado.
Para evitar problemas com a numeração, disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os nossos produtos no site.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento em relação à cor, tamanho ou modelo.
📌 Trocas só serão aceitas em caso de defeito no produto.
Produtos com Defeito
Os produtos comercializados pelo site Zoomify possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Como solicitar a troca por defeito?
1️⃣ O produto deve ser encaminhado pelos Correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
2️⃣ O produto deve ser enviado na embalagem original.
3️⃣ O cliente deve incluir o comprovante de compra.
4️⃣ O cliente deve enviar um relato escrito explicando o defeito, como o produto foi utilizado e com que frequência.
🚨 Atenção: Produtos enviados sem seguir essas especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos
Os produtos serão avaliados pelos nossos fornecedores, e emitiremos um laudo sobre o pedido de troca.
📆 Prazo médio para conclusão da análise: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Se o laudo for favorável à troca:
✅ O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais.
✅ Caso o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro modelo do site, respeitando o valor do crédito.
✅ Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença deverá ser realizado.
Se o laudo for contrário à troca:
❌ O produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Motivos de reprovação da troca:
🔴 Ausência de defeito (se não for constatado o dano apontado pelo cliente).
🔴 Indícios de uso inadequado do produto.
🔴 Dano acidental.
🔴 Desgaste natural devido ao uso.
🔴 Lavagem inadequada do produto.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE PEDIDOS
A Zoomify poderá cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:
🚫 Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.
🚫 Inconsistência nos dados do pedido.
🚫 Falta de estoque do produto adquirido.
Restituição de valores por iniciativa da Zoomify:
💰 Se houver impossibilidade de entrega devido a endereço incorreto ou inacessível, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e o valor da compra será reembolsado (exceto os custos de frete).
💰 Caso o produto seja vendido antes da atualização de estoque, o valor será devolvido ao cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O cliente será informado sobre a indisponibilidade.
DÚVIDAS? FALE CONOSCO!
📩 E-mail: suporte@zoomify.com
📱 WhatsApp: +55 (11) 91242-9749
🕘 Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h